Trocas & Devoluções
Trocas & Devoluções
Na Explo, queremos que você se sinta 100% satisfeito com sua compra. Mas se algo não saiu como esperado, relaxa — a gente resolve.
Prazo para Troca ou Devolução
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução do seu pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condições
O produto deve estar sem uso, com etiquetas intactas e na embalagem original.
Não realizamos trocas de produtos com sinais de uso, lavagem ou alterações.
Como Solicitar
Envie um e-mail para [email protected] com:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (caso tenha algum defeito ou erro no envio)
Nossa equipe vai te responder em até 3 dias úteis com os próximos passos.
Custos de Envio
Se for erro nosso (produto errado ou com defeito), a troca é por nossa conta.
Em casos de troca por tamanho ou arrependimento, o frete de retorno é por conta do cliente, mas a gente envia o novo item sem custo.
Reembolsos
Se optar pela devolução, o valor será reembolsado em até 7 dias úteis após o recebimento e conferência do produto.
